Dial-A-Lift

Transporte especializado de la ciudad de High Point para residentes discapacitados y ancianos

Dial-A-Lift es una alternativa de transporte público especializado para aquellas personas que no pueden utilizar el sistema de ruta fija de Hi-tran. Dial-A-Lift ofrece transporte de acera-a-acera y/o de puerta-a-puerta, para aquellos que son elegibles, hacia y desde el empleo, citas médicas, escuela, actividades recreativas, comidas, compras y viajes personales de negocios.

Servicio de ruta fija

Hi-tran ofrece trece autobuses de rutas fijas que proporcionan transporte público dentro de los límites de la ciudad y hacia Guilford County Technical Community College en Jamestown. Hay tarifas reducidas disponibles para ancianos y personas discapacitadas fuera de las horas pico. Para más información sobre el sistema de ruta fija de Hi-tran llame al 889-7433.

Elegibilidad para el servicio Paratransit

Si usted es discapacitado con limitaciones funcionales que le impiden utilizar el sistema de ruta fija de Hi-tran, puede ser elegible para los servicios de Dial-A-Lift. Las personas discapacitadas deben completar un formulario de certificación llamando a Dial-A-Lift al 887-1183 (dispositivo telefónico para sordos [TDD] 883-8517) o visitando la oficina de Hi-tran, 716 W Kivett Drive. El formulario de certificación debe ser firmado por su médico, asistente social o representante de una agencia de salud y luego devuelto a Hi-tran para su aprobación. Su formulario de certificación se procesará en 21 días calendario. Usted recibirá una carta comunicándole que su certificación ha sido aprobada/rechazada y los motivos correspondientes. Toda persona con certificación para los sistemas de paratransit fuera de High Point estará certificada automáticamente para participar del programa de Dial-A-Lift al probar dicha certificación.

Usted será elegible para servicios de Dial-A-Lift si tiene más de 60 años. Se requiere prueba de edad para recibir la certificación.

Solicitud de certificación en PDF

Costo

Todas los pasajes están sujetos a cambio. El precio actual para Dial-A-Lift es $2.00 por cada viaje de una vía. Los pasajes se pueden pagar con el efectivo justo, o usando boletos de Dial-A-Lift a la venta en la oficina de Hi-tran, en 716 W Kivett Drive. Los pasajes son recolectados por el chofer y se deben pagar antes de viajar en las vans. Dial-A-Lift no será responsable de la pérdida o robo de los boletos.

Cancelación/Ausencias

Dial-A-Lift tiene una política de cancelación/ausencia. Una recogida programada se debe cancelar con 30 minutos de anticipación, como mínimo, para evitar un cargo por ausencia. Si se le cobra un cargo por ausencia, todos los viajes adicionales que usted ha programado para ese día se cancelarán. Si usted no realiza su viaje de ida o de regreso, se le cobrará un cargo por ausencia y se le exigirá que lo pague al realizar su próximo viaje programado. Hay una gran demanda para los servicios de Dial-A-Lift. Al cancelar sus viajes con suficiente anticipación usted permite que otros clientes utilicen el servicio.

Escoltas y acompañantes

Si usted necesita asistencia especial, una persona puede acompañarlo sin cargo como escolta. También tiene derecho a un acompañante, quien deberá pagar una tarifa de $2.00 por viaje permitido por la ADA (Ley para estadounidenses con discapacidades); $9.00 por viaje no permitido por la ADA. Dial-A-Lift no ofrece servicio puerta-a-puerta. Si usted está solo, nuestro chofer lo asistirá desde la puerta de su residencia hasta el vehículo y del vehículo a la puerta de su lugar de destino. En caso de que decidiera ir acompañado de un escolta, dicha persona será responsable de asistirlo. Informe a Dial-A-Lift si será acompañado por un escolta y/o acompañante cuando haga su cita para el viaje.

Citas

• Llame al 887-1183 o TDD Nº 883-8517
• Las citas se receptan de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
• Se debe pedir una cita el día anterior.
• El horario de operación de Dial-A-Lift es de lunes a viernes de 5:45 a.m. a 6:30 p.m.; y los sábados de 8:45 a.m. a 5:15 p.m.
• Las citas se hacen por orden de llamada.

Información del viaje

Cada vez que haga una cita para un viaje, usted debe estar preparado para proporcionar la siguiente información:

• Nombre/dirección del lugar donde será recogido
• Dirección de destino
• Hora de la cita solicitada
• Si tendrá un escolta/acompañante.

Dial-A-Lift le asignará una hora para recogerlo. Solicitamos que esté listo a la hora programada, para que sea recogido con al menos 15 minutos de anticipación. El vehículo no esperará más de cinco minutos para recogerlo o para un viaje de regreso. Si usted no utiliza su viaje de ida o de regreso, se le cobrará un cargo por ausencia de acuerdo con la política de ausencia de Dial-A-Lift.

Consejos para hacer sus citas

Muchos factores pueden afectar sus planes de viaje. El estado del tiempo puede generar demoras en el servicio. Por ejemplo, las citas con el médico a menudo se retrasan. Es mejor sobrestimar las horas de su viaje y de su cita. Considere cualquier condición que podría afectar las horas en que lo recogen y lo dejan.
Recuerde que Dial-A-Lift es un servicio de viaje compartido y que no se pueden garantizar las horas exactas en que lo recogerán y dejarán.

Tipos de viajes

Las citas fijas son viajes que se necesitan regularmente. Los viajes de cita fija programada se vuelven a programar automáticamente, a menos que la oficina de Dial-A-Lift sea notificada de una cancelación o un cambio.
Las citas a solicitud son viajes que no tienen lugar regularmente y requieren que cada viaje se programe con anticipación.

Política sobre tiempo inclemente

Los días de tiempo inclemente, se tomará una decisión antes de las 5:30 a.m. de operar o retrasar los servicios. Escuche la radio WMFR 1230 o mire WGHP TV 8 para conocer los comunicados. Los cambios climáticos durante el día pueden ocasionar la interrupción de los servicios de Dial-A-Lift.

Cambios de políticas

De acuerdo con la medida tomada por Hi-tran Transit Systems, todas las políticas en esta guía están sujetas a cambio. El sistema de transporte Hi-tran informará a los clientes en el momento en que cualquiera de dichas políticas cambie.

Comentarios/Quejas

El personal de Dial-A-Lift está disponible para ayudar a los usuarios/clientes con la programación, a fin de solucionar problemas y para proporcionar información sobre el servicio. Las preguntas, reconocimientos, sugerencias y reclamaciones se deben dirigir por teléfono o carta a Dial-A-Lift. Se pueden realizar consultas telefónicas llamando al 887-1183. Las cartas deben enviarse a:

Hi-tran/Dial-A-Lift
716 W. Kivett Drive
High Point, CN 27262

Las quejas se deben informar lo más pronto posible después del incidente para asegurar que se les dé el tratamiento adecuado. Cuando presente una queja, proporcione la siguiente información:

• Explicación del incidente o queja
• Su nombre, dirección y número de teléfono
• Fecha, hora y ubicación del incidente
• El número del vehículo y/o el nombre del chofer

El personal de Dial-A-Lift intentará de todas formas tratar sus inquietudes. Si no queda satisfecho con la respuesta de Dial-A-Lift, puede hablar con el Gerente general de Hi-tran al 889-7433.

Cosas para recordar

• Cuando se confirma una cita, anote las horas en que lo recogerán y dejarán, y el nombre de quien fija la cita.
• Sea puntual. Los conductores esperarán un máximo de cinco minutos para que los clientes aborden los vehículos.
• Dial-A-Lift rehusará proporcionarle el servicio si usted no paga al chofer la tarifa correspondiente
• Colóquese su cinturón en cuanto esté sentado; los conductores no pueden operar el vehículo a menos que usted tenga colocado su cinturón de seguridad.
• Los clientes no pueden comer, beber ni fumar en las van de Dial-A-Lift.
• No accione ni altere nada del equipo mientras se encuentre en las vans.
• Dial-A-Lift es un servicio de viaje compartido. Sea amable y atento con los otros clientes.
• Cuando esté de compras sólo puede transportar la cantidad de bolsas que pueda llevar encima y que no interferirán con los demás pasajeros.
• El sistema de transporte Hi-tran/Dial-A-Lift se reserva el derecho de negarse a proporcionar servicios y transporte a aquellos que hacen mal uso del servicio y/o manifiestan conducta inapropiada.

Los conductores de Dial-A-Lift están entrenados en los procedimientos correspondientes para ayudar a las personas con discapacidades, y están altamente calificados.

Si necesita un intérprete

Brindamos servicios de intérpretes sin cargo para ayudarle a llevar a cabo sus negocios de transporte. Estos servicios de intérpretes están disponibles ya sea que nos hable por teléfono o en la oficina de transporte. Llámenos al (336) 887-1183 y especifique el idioma que habla.  El representante de servicios al cliente lo hará esperar en línea y se contactará a un intérprete para que ayude con su llamada. Si su negocio no se puede completar por teléfono, concertaremos una cita para usted en la oficina de transporte y se pedirá un intérprete por teléfono o en persona al momento de la visita.

Solicitud de certificación en PDF